Nézem a Búking hirdetését, amelyben a fogyasztókat erősen megtévesztő állításként elhangzik, hogy akár/legtöbbször ingyen is lemondhatók a Búkingon foglalt szállások. A megtévesztés az "akár/legtöbbször" szóban keresendő. A látszat az, hogy ingyenesen lemondható, de valójában a fene tudja. Akkor meg miért hazudik a Búking? Persze pénzért. Csak a magyar fogyasztóvédelmi hatóságok miért hagyják, hogy a Búking megtévessze a magyar fogyasztókat?

Nem reprezentatív felmérésem alapján sajnos ez történik. Ismerősi, baráti körben sokan panaszkodnak a Búkingra. Egyik ismerősünk itáliai nyaralását tette még kalandosabbá a Búkingon lefoglalt szállás. Megérkeztek, meglátták, némi hajcihő után továbbmentek.  Egy másik család Londonban járt rosszul. A lefoglalt szállás nyirkosság és olajfesték szagától bűzlő hányadék volt. Nekik sem pénzük, sem kedvük nem volt változtatni, megaludtak arra a néhány napra a szállásnak eladott putriban. Ezt a történetet hallva egy másik család is érdeklődve kérdezte, hogy nem ugyanarról a szállodáról van-e szó, mert ők pontosan így jártak. De aztán tisztázták, hogy nem, az ő londoni kalandjuk egy másik garniszállóhoz kötődik. Azt hiszem tanulságos, hát elmesélem.

Hőseink megérkeztek a csodás Londonba és taxival a megadott címre vitették magukat. (Valami Palace Court Hotel, kerüljék nagy ívben.)  Kissé gyanús volt nekik a környék, mert a taxi egy hajléktalanszálló előtt tette ki őket. A jólelkű szociális munkás kedvesen közölte, hogy a "szálloda" nyolcvan méterrel arrébb található. Nosza, elügettek hát oda. Lett is meglepi! A recepció egy pult vala, a húsz négyzetméteres előtérben pajkos pakik idézték fel a mindig nyüzsgő Iszlámábád hangulatát, mint kiderült azért, mert ott volt wifi a környéken. A pult mögött  - akcentusa és kinézete alapján - orosz srác ücsörgött, udvarias egykedvűséggel hazudozva a vendégeknek. Akik döbbenten nézték lefoglalt szállásuk helyszínét. Orrukat nekik is megcsapta a nyirkosságot leplezni próbáló olajfesték bukéja. Az igazi ámulat a szobában várta őket, amely annyira büdös volt, hogy nyitott ablak mellett is alig lehetett kibírni. Dohszag árad mind a tizenkét négyzetméterből, ágyból, falból egyaránt. Tévé valami Junosztyra emlékeztető harminc centis ócskaság a falon, wifi nuku. Turistáink undorító szarnak írták le az egész szállodának nevezett trágyadombot.

Mivel londoni útjukat nem akarták ilyen pudvás helyen tölteni, néztek egy másik szállodát és közölték az orosz csávóval, hogy akkor ők innen el. Ruszki gyerek megértően bólogat, valamit matat a foglaláson, közli, hogy akkor mondják le, semmi gond. A történet ezen részén megkérdeztem kárvallott ismerősömet, hogy ugye az megvan neki, hogy mi magyarok arra használjuk a nyelvet, hogy kifejezzük a gondolatainkat, az orosz meg arra, hogy elrejtse. Magyarán a szocializmusban született és felnőtt ember tudja, hogy az orosz hazudik. Az orosz mindig hazudik. Ők megfizették ennek a tudásnak az ötszáz fontos tanuló pénzét, mert alig mentek párszáz métert az új szállás felé, midőn megpittyent a telefon. Az egész szállásköltséget levonta a Búking! Na persze rongyoltak vissza, hogy akkor ezt most így hogy? Ruszki csávó vonogatta a vállát, hogy hát a Búking, ő nem tud mit tenni, forduljanak a Búkinghoz. Átmentek hát a Búking oldaláról lenézett másik -. egyébként kiváló - szállodába, rámutattak a recepción, hogy ez a szoba kellene nekik, kifizették, becuccoltak, és a londoni látványosságok nézegetése mellett elkezdtek európai fogyasztóként panaszt tenni Búkingéknál. És ekkor megtapasztalták, hogy a mongol-bizánci orosz és a nagyon európai holland egy kutya, ha fogyasztót kell kopasztani.

Búking először udvariasan terelt, hátha sikerül lerázni őket. Az átutalást intéző bank alkalmazottja csak legyintett a Búking hallatán annyi a panasz a csalárd lehúzásokra ellenük. Aztán mikor a panaszos nem tágított, a Búking hazudozott arról, hogy ő nem felel a szállodákért, akik saját rendjük szerint kezelik a lemondott foglalásokat. Ezért mondhatjuk nagy biztonsággal, hogy a Búking hazudik, amikor ingyenes lemondást reklámoz, hiszen nem tájékoztatja fogyasztóit erről a tényről. (A történet valóságáról a bemutatott papírok alapján magam is meggyőződtem. És ekkor rábukkantam még egy Búking hazugságra: a Palace Court még mindig azzal hirdeti magát a Búking oldalán, hogy nála ingyenes a lemondás, akkor mit rizsázik ez a holland lenyúló bagázs.)

Becsapott magyarjaink nem fogják feladni. Stratégiájuk nem csak a nekik okozott kár megtérítésére irányul, hanem arra is, hogy a rendelkezésre álló fogyasztóvédelmi fórumokon felhívják a figyelmet a Búking fogyasztókat megkárosító gyakorlatára. Talán mások nem járnak úgy, mint ők. Kiderítették például, hogy a Búking megszegett egy sor fogyasztóvédelmi szabályt, így mennek tovább. Sok sikert kívánunk nekik!

Amilyet kinézel:

Amit valójában kapsz:

Hanem lenne más megoldás is. Egyfelől a magyar fogyasztóvédelmi hatóságok körmére nézhetnének ennek becsapásra alapozó holland kókler kócerájnak. Ha volt erő egy furcsa hátterű magyarkodó sörös cég miatt beavatkozni a piaci viszonyokba - finoman szólva kétséges eredménnyel -, akkor a Búking esetében nyitva van az aranykapu. A fogyasztóvédelem az EU-n belül kiemelten kezelt terület, ahol az "európai értékek" maximális tiszteletben tartásával lehet széjjel szívatni a nem kívánt cégeket. A Búking pedig - mindaddig, amíg nem vált fogyasztóbarát gondolkodásra - veszélyt jelent a magyar fogyasztókra, tehát: Hajrá Lázár János!

A másik megoldás piaci alapú, amelyre önkéntelenül rájöttek a büdös szállóról menekülő magyarjaink. Használjuk a Búkingot, de ne legyen belőlünk haszna a cégnek. Nézzük ki a kívánt szállást, és vegyük fel velük közvetlenül a kapcsolatot. Így pontosan tisztázni lehet a feltételeket. És az sem igaz, hogy a Búkingon olcsóbb, hiszen a pórul jártak pont azért az összegért vettek ki szobát a másik szállodában, amennyiért a Búking honlapján szerepelt. Sőt, a Búking kiiktatásával olcsóbban is lehet foglalni, mert nem kell kiperkálni a szálloda által a Búkingnak fizetett jutalékot, amit végső soron úgyis a fogyasztó fizet, mert a Búking beépíti az általa kínált árba. Ha ez a gyakorlat európai szinten általánossá válik, Búkingos barátaink lehúzhatják a rolót megtanulva, hogy nem verjük át azokat, akikből élünk.

Előre hát a fogyasztóvédelmi úton, mert a fogyasztóit becsapó, probléma esetén cserbenhagyó, lehúzó, reklámjaiban nyilvánvalóan hazudozó Búkingból elég sokaknak van elege.